Евгений вернул деньги за страховку, конфликт улажен. Подробности — в конце этого поста.
Это должен был быть длинный и эмоциональный пост, но я постараюсь ограничиться фактами и частично — предположениями.
Если бы я жил сейчас в России, я бы озаглавил пост: “Внимание: кидала в Лимассоле”.
В двух словах — мужчина по имени Евгений (фамилия, предположительно: Старосельский) не вернул мне деньги за купленную и позднее отмененную страховку.
Вот он:
Теперь подробнее.
Значит, в марте 2017 года мне потребовалась очередная медицинская страховка и я купил ее у Евгения. Покупал и до этого, с покупкой проблем не было. С самой страховкой — тоже. Сложности начались, когда в апреле 2017 года, через месяц после оформления, у меня появилась другая страховка и эту я решил отменить, ожидая возврат денег. Все эти 10 месяцев (10, Карл!) Евгений “кормил меня завтраками” и пропадал. Денег нет до сих пор.
Помимо этого, после покупки я еще месяц пытался с ним встретиться, чтобы получить квитанцию за купленную страховку.
Телефон Евгения на Кипре: +357-99891269, почта: alcbox@gmail.com
Предположительный Facebook account: https://www.facebook.com/yevgen.staroselskiy (Yevgen Staroselskiy)
Предположительный nickname на форуме www.russiancyprus.info: Climber
Поиск по местному русскому форуму http://www.russiancyprus.info по его номеру телефона приводит к сообщению: “Делал через Climber он же Евгений“.
Поиск сообщений пользователя Climber на форуме приводит нас в пост “медицинское страхование. Суперпредложение” где в конце есть развернутый отзыв о человеке, сентябрь 2013 года. Публикую его также здесь:
Хотела бы написать о своем неудачном опыте пользования услуг у данного «агента». Желание такое возникло давно, после его фразы «Мне не платят за сопровождение клиентов, это моя инициатива.», но старалась не горячиться, сумма возврата маленькая, всего 50 и 100 евро. Но сегодня уже не сдержалась, начну по порядку:
У меня и у моего сына есть страховка, оплачивает ее мой работодатель. Весной я родила и решила застраховать второго ребенка и мужа. Увидев данное объявление, заинтересовалась, так как стоимость страховки была немного дешевле, да и о компании Trust я слышала очень хорошие отзывы. Переписывалась с Евгением по всем интересующим меня вопросам заранее, а когда родила, сразу попросила заключить договор, все оплатила вовремя (взносы: месячный и ежегодный), сканы всех требующихся документов отправила, как и просили. Ежемесячный взнос надо каждый месяц носить в бывший Лайки банк, что не очень удобно, но не смертельно. Все было хорошо до подачи claim. Подала, жду денег. И здесь выясняется:
1. Деньги возвращаются чеком (моя страховая возвращает деньги сразу мне на счет), чеки сейчас надо депонировать и ждать еще несколько дней, чтобы сумму разблокировали. Ладно, тоже не смертельно, но, честно говоря, я думала уже все перешли на безналичный расчет.
2. Евгений не является агентом данной компании, а просто курьер между клиентом и агентом в Никосии, а также “зазывала”. Это я узнала сегодня в самой компании Trust, которым рассказала всю ситуацию и они передо мной извинились за него. Также звонила агенту в Никосии, очень приятная милая женщина.
3. Сроки возврата денег, если будете сотрудничать с данным «агентом» (я теперь, честно говоря, не знаю, кто он), совершенно не соответствуют заявленному в контракте и уж тем более тому, что Евгений обещает в момент привлечения клиентов. Но исключительно по его вине. Вот, что он ответил на мой вопрос, почему уже прошло более 30 дней, хотя вы обещали 21, а чека до сих пор нет? «извините, но кроме моих слов у Вас еще есть и пакет документов». Абсолютно справедливо, но тогда, какую функцию выполняет данный человек и зачем отвечает на вопросы? Тем более, что 30-дневный срок также не исполняется.
Сегодня звонила в Trust и общалась с сотрудниками, должна сказать, все внятные, приятные люди, очень подробно отвечали на мои вопросы и выслушали меня. Так вот, что я выяснила: в связи с тем, что Евгений не является агентом данной компании, он подает claims и получает чеки тогда, когда у него выдается случай поехать в Никосию. Например, я отдала документы 12 августа, а переданы они были в компанию только 27 августа. Прошлый чек был выписан 6 августа, а мне в руки попал только 26 августа, на что Евгений мне отвеил: «Ваш чек датирован 6.08. Не моя вина, что он попал ко мне только вчера». А чья, простите? Последний чек был готов на прошлой неделе и уже передан агенту, но Евгений об этом ни слухом, ни духом. После звонка моего мужа и сообщения, что чек готов, почему Вы нам не звоните, уже 44 дня прошло с момента подачи, он заявил, что ему никто не звонил, когда поедет в Никосию, тогда чек и заберет, да и вообще, вы уже бывшие клиенты, отказались от моих услуг, поэтому, какие претензии (Здесь должна сказать мой муж повел себя безобразным образом и нагрубил нецензурно этому «представителю неизвестно кого и чего». И это при том, что он очень не любит даже когда я с кем-то вступаю в конфликт и предпочитает все сгладить. Именно он просил меня в свое время не писать негативный отзыв на форуме, мол “плюнь ты”. Но 2 раза из 2 с такими задержками, надоело, да и просто вывело из себя такое отношение).
4. по телефону мне также сообщили, что визит к ортопеду мне не оплатили, хотя было направление педиатра (были проблемы с левой ручкой), причиной – ортопед ничего не нашел. Вот мой вопрос и ответ Евгения на это:
Мой вопрос: «Много чего покрывается под 100%, но не сказано, покрывается только при случае, если обнаружат проблему или достаточно того, что врач назначил. Например, человека мучают головные боли и доктор назначает MRI, но оно ничего не выявило, будет ли покрыт данный тест или нет?»
Ответ: «Даже если они не находят ничего или врач нуждается в тесте-компания ОПЛАЧИВАЕТ.»
В целом, я не имею претензий к самой компании, они вовремя выписывают чеки, возможно, если бы я была умнее и действовала не через Евгения, которого я считала агентом, то ситуация была бы иной. Ведь здесь в Лимассоле есть представительство, там сидят как раз агенты данной компании, к которым можно всегда подъехать, все обсудить, и я была уверена, что Евгений один из них.
Кстати, я ему написала не так давно, что еду в Никосию и не мог бы он узнать, не готов ли чек, так как я сама могу заехать, он ничего не ответил (мы же отменили страховку и уже ему неинтересны), на звонки он также не отвечал.
Мой совет – не связывайтесь с Евгением, а про компанию узнавайте все у настоящих агентов, в представительстве компании или по телефону. Просто на данном форуме я давно уже нашла объявление другого агента (Ольга), у которой делаем страховки на наши машины, очень довольны, рекомендуем ее другим. Видимо, данный положительный опыт усыпил мою бдительность и я оплашала. Хорошо, что знакомым не успела посоветовать, а то многие спрашивали, но я сразу сказала, что сначала попробую, потом сообщу.
С сентября я застраховала всю семью в Laiki Cyprialife, с которой я лично уже как 2 года не имею никаких проблем (и в больнице с ребенком лежала, и по рождению ребенка 2000 получила, деньги со счета каждый месяц снимают, в течение двух недель деньги на счет возвращают, каждую среду звонят и спрашивают, есть ли claims).
Извините, что так много, но, кому это актуально, думаю, будет интересно и нужно.
Перед этим Новым годом я позвонил в страховую, чтобы выяснить судьбу страховки напрямую.
Мне сказали, что Евгения не знают (хотя он должен был быть оформлен, как их страховой агент) и что моя страховка была закрыта в апреле 2017 года с возвратом денег.
Т.е. они вернули Евгению, Евгений начал меня игнорировать и игнорирует до сих пор.
Судя по всему, он просто собирает паспортные данные и покупает страховки за других людей через интернет, представляясь страховым агентом.
Что теперь.
Я написал обычное письмо на имя страховой с требованием вернуть деньги. Завтра утром пойду на почту, отправлю его. Если не вернут — буду обращаться в их надзор, как мне посоветовал юрист. Это уже вопрос принципа, а не суммы.
Буду дописывать этот пост, когда будут новые подробности.
Моя ошибка в том, что не проверил, является ли он настоящим агентом. Бдительность усыпил тот факт, что в первый раз, в 2013 году, страховка была куплена без проблем. Правда, услугами самой страховой я тогда не пользовался.
Евгений, так дела не делаются.
update, 24.01.2018: сходил на почту, отправил страховой письмо. Давно не отправлял обычные письма. Помимо даты и подписи на документе, попросил зарегистрировать само письмо и мне за 2.35 евро выдали tracking number. Если кому интересно — вот он: RQ013260579CY. Т.е. теперь у письма есть зарегистрированная дата отправки.
Следим за развитием событий. Юрист сказал, что страховой нет смысла бодаться, вернут в течение месяца-двух.
Также он сказал, что на Кипре это стандартная процедура, когда деньги за страховку возвращает агент; поэтому при звонке в страховую они просто послали меня к нему.
update, 25.01.2018: мне позвонил Евгений. Договорились встретиться в понедельник и завершить историю.
update, 27.01.2018: сегодня встретился со знакомым Евгения, который вернул мне всю сумму. Конфликт полностью улажен, претензий больше не имею.
В понедельник пойду на почту, отправлю второе письмо в страховую, с просьбой отменить возврат.
Если все-таки вернут — отправлю деньги обратно, мне чужого не надо.
update, 29.01.2018: сходил на почту, отправил второе заказное письмо, вот tracking number: RQ013303305CY. В этом письме я прошу страховую компанию отменить возврат денег по страховке, который был запрошен в первом письме. Этот же текст продублировал страховой по электронной почте, на всякий случай.
update, 08.02.2018: позвонили из страховой. Они получили мои письма и начали разбираться с этой ситуацией, сказали, что перезвонят.
update, 30.03.2018: из страховой больше не перезванивали. Возможно, позвонили Евгению и разрулили с ним напрямую.
У меня в Dropbox лежит небольшой файлик с заметками.
Файл синхронизируется на всех устройствах, где необходимо, и это невероятно удобно.
Скажем, можно начать задачу, оставить там заметки по ходу и продолжить потом откуда угодно.
Этот же файл я использую для списков to do, в свободном формате.
Постепенно выработал для себя простое правило.
Если какая-то задача не была закончена (даже мелкая) — я пишу ее статус.
В дальнейшем это сильно сокращает время на то, чтобы вникнуть в задачу снова и понять, что осталось сделать.
P.S. Да, есть Google Drive, Яндекс.Диск и прочие сервисы, но мне нравится Dropbox, так как эти ребята первые придумали подобный софт, идею которого позже стали использовать другие.
Да, в других сервисах больше места, но мне, для моего текстового файла (и нескольких других) столько и не надо.
Сегодня в Лимассоле весь день идут дожди, с перерывами.
Снимал из окна нашего дома.
Вот то серое здание — наш офис.
Два шага до работы, буквально.
Одна из причин, почему уехал из нерезиновой — время в дороге до работы.
Пытливый читатель помнит, что я заказал Свете телефон на Амазоне с неделю назад.
Они сразу заблокировали сумму за телефон и доставку на банк. счете.
Сегодня начался квест: у меня была заблокирована 2-я такая же сумма.
Пошел в банк выяснять, че за х. и кто заблокировал.
Отправили в другое отделение (”не вижу причину, только сумму”), откуда позже перезвонили и сообщили, что это Амазон заблокировал. 2-й раз.
Весело.
Она еще начала объяснять, как вернуть деньги, если я их не тратил.
Я тогда спросил: “речь про чарджбэк?”, после чего пошли уже шутки и поздравления с НГ.
Ключевое слово, в общем.
Сказывается специфика моей работы в платежной системе.
Пошел в чат с Амазоном. Амазон немецкий, напомню (amazon.de).
Сегодня там еще увидел выбор языка — можно переключить интерфейс на английский.
В общем, первое мое общение внезапно завершилось, не начавшись, ответом “I am very sorry, but we do not offer chat service in any other language than German.”
И чат закрывается.
“Охереть”, подумал я про себя 2-й раз за этот день.
Мне не лень, перевел текст на немецкий и пошел в чат снова, уже с другим сотрудником.
Тот написал, что они технари, а не биллинг, поставил смайлик, поздравил с НГ, сказал, что ответят и по почте и закрыл чат.
Жду, в общем.
Но это жесть — отдать под НГ бабки немцам вместо семьи.
update: Амазон ответил длинным письмом на немецком, суть которого сводится к тому, что это не мы, это банк. Вот где карту оформляли, туда и идите. Накатал маляву банку.
update: телефон прилетел, доставил USPS. Как только расписался на их электронном девайсе — снялся второй холд и бабло списалось. Первый холд так и остался висеть, теперь уже до следующего года. Подарок от банка к НГ. Звонил им; автоответчик отвечает, что, типа, всё, мы уже отмечаем, хрен тебе, дорогой клиент с 10-летним стажем.
update: банк разморозил бабло только сегодня, 3 января. Какой в этом смысл, если НГ уже прошел.
В старом порту (в марине) появился снег!
Мы специально для этого поехали туда, когда узнали (вчера и сегодня на острове — рождественские выходные), но обломались, так как снег должен был появиться после обеда.
Походили по аттракцинам, постреляли, покатались, поели мезе в рыбном ресторане, пошли снова искать снег — и он появился!
Чуваки поставили два больших заграждения в виде песочницы, между ними — горку.
Дальше выгрузили мешки со льдом, стали высыпать его в машины для измельчения льда и засыпать эти поверхности свежим снегом (а заодно немного и посетителей, ради интереса).
В рекламе говорилось, что всего будет 20 тонн.
Мишка лепит снеговика.
Хорошо, что догадались взять ему варежки.
Понравилось.
6 января ему исполнится 7 лет, поедем в Троодос (как и в прошлом году) отмечать.
Вот там снега будет уже навалом.
Света попросила на НГ новый андроид-телефон и мы поехали смотреть, что нам может предложить Лимассол.
Текущий Windows phone в конец доломался, чинили раза 4.
Другой, Наташин, тоже Windows phone, ремонтировали 5 раз.
Оба — Нокии.
Есть определенная радость от того, что MS наконец прикрыла лавочку с выпуском операционки.
Предварительно посмотрели местные сайты: либо всё грустно в плане выбора, либо выбор есть (на Стефанисе, например), но нет того, что хочется. А хотелся HTC, он был у нее до.
Либо аут оф сток, заходите завтра.
В итоге нашли одну модель, но ее тоже не было в наличии. Просто лежала на витрине, чтобы было.
В самом Стефанисе порадовал продавец, которые говорил на ломанном русском.
Я при этом распечатал две модели с их сайта, с лучшими параметрами, но они не понравились Свете, когда начали щупать телефоны.
Мы ему: хотим что-нибудь, но не Самсунг
Продавец (понимающе морщась): я бы сам Самсунг не купил
Он бы сам Самсунг не купил. Охренеть. Чувак, который должен был нам впаривать всё, что включается.
В общем, будем заказывать в инете. Скорее всего, на Амазоне. Скорее всего, на .de — заметил, что тут он популярнее британского или американского по числу коробок вокруг, пока, правда, не знаю, почему, не сравнивал. Либо товары дешевле, либо доставка.
Есть, правда, одно но. Те коробки, которые не прошли визуальный контроль, оседают в главпочтамте, куда надо зайти ногами, открыть при них коробку и заплатить налог по их таблице.
Рядом любовно стоит комп с выходом в инет, где можно ткнуть пальцем в страницу на Амазоне.
Например, я несколько месяцев назад покупал Наташе кроссовки — заплатил местной почте 20 евро. В принципе, за эту цену можно было бы купить их и здесь, если закрыть глаза на местный выбор.
С другой стороны, товары, которые я заказывал из Китая напрямую, никогда налогом не облагались. Даже крупные. Не знаю, почему.
Но на любой финт наш народ найдет другой.
Практикуется такая схема: заказ с Амазона с доставкой через DHL, стоит те же 20 евро за телефон.
Плюсы: прилетает быстрее и чуть меньше налог на сам телефон.
update: узнал, что DHL тоже берет налог. Печаль.
update: начал искать Свете телефон в амазонах и ибэях, перебрал несколько сайтов, в итоге купил на немецком. Несмотря на язык, выбор среди европейских мест там был реально больше.
Несколько месяцев назад обновлял себе и семье пинк-слипы.
Для тех, кто не знает — на счету должно быть заморожено примерно 500 евро на члена семьи.
Это гарантия того, что если я потеряю работу, у государства будет бабло на нашу дружную депортацию.
Так вот.
Я предоставляю чуваку, который делает гарантии, мой банк. счет, он делает документы, мы получаем пинк-слипы, всё ок.
Потом Наташа летит в Италию, мы 3 раза переоформляем билеты (так сложилось) и в итоге 500 евро остались замороженными на ее счете.
Мы долгое время думали, что это Ryanair заморозил за смену билетов и ждали, когда бабло вернут.
Шли дни, недели, почти месяцы.
Сегодня пошли в банк разбираться.
Нам говорят, что это банк. гарантия.
Отлично вообще.
То есть тот чувак, который делал мне гарантию, зачем-то нашел счет Наташи и заморозил деньги там, хотя я ему предоставил только свой банк. счет.
По факту, эти деньги сейчас заморожены на обоих счетах (моем и Наташи).
Обещали, что сегодня он позвонит из своего отделения и разрулит.
Ждем.
update: банк сказал, что нужен документ из migration, где указано, что они использую гарантию. Полный бред, если учесть, что деньги заморожены только на одном счете и на втором не используются. У нас мало свободного времени и эта история потребует недели две на то, чтобы разобраться.
Пошли утром с Мишкой в школу.
Дождик еще такой мелкий пошел.
Приходим — а школа закрыта. Вокруг — другие родители, тоже интересуются, что происходит.
Выяснилось, что сегодня Saint Nicholas’ Day и школа в одноименном районе закрыта.
Пошли домой.
Спрашиваю: “а вам вчера не сообщали?”
Мишка: “точно, забыл сказать”
В общем, дождик как бы намякивал, что идти не стоит.
Зато потом:
Сделал Наташе подарок на ДР — провели ночь в SPA-отеле Amathus, за Лимассолом.
Т.е. ужин, ночь и завтрак.
Полулюкс, люкса на букинг.коме либо не было, либо он был занят — уже не помню.
Номер был на последнем этаже, с видом на море.
Этажом ниже были номера с видом на пальмы, и частично — на море, но с небольшим личным бассейном у каждого номера. Класс.
Если в 2 словах — то абсолютно круто, мозг полностью отключается и ты просто отдыхаешь.
Дорого, но это стоит того.
Наташа говорит, что это лучший отель здесь на данный момент.
Вспоминая другие отели, я склонен с ней согласиться.
Именно в SPA-отеле я был в первый раз.
Помимо джакузи, бассейнов, саун и спортзала у них, как можно догадаться, есть SPA-процедуры.
Наташа заказала обертывание и очистку кожи, я — классический массаж. У меня как раз постоянно болит спина от сидячей работы.
До этого я SPA не посещал, как-то не довелось.
Это нечто.
Полностью раздеваешься в раздевалке, надеваешь халат и имитацию трусов, обуваешь тапочки.
Всё это предлагается в герметичных пакетах.
Заходишь в небольшое круглое помещение с приятной тихой музыкой и слабым светом от разных источников.
Ложишься на специальную массажную кушетку лицом вниз.
Заходит молодая девушка-киприотка, поливает теплым маслом (на выбор) и делает массаж всего тела в течение часа.
Расслабление — полное, чуть не уснул.
Она спросила еще, на что сделать упор, я говорю — на поясницу и верх спины.
До этого последний раз мне делали массаж лет 7 назад — я был в Оренбурге и посещал костоправа несколько раз во время отпуска.
И процедура, понятна, была более жесткой. Он тогда сказал еще, что как бы делает зарядку за меня, разогревая по максимуму всё тело.
Ощущения после массажа примерно такие же.
Она еще в процессе разогревала мне теплыми полотенцами разные части тела.
Потом пригласили в специальную комнату для релаксации — длинный зал с высокими колоннами, тихой музыкой, цветами, приглушенным светом, журчащей водой с подсветкой и лежаками, где можно отдохнуть.
У входа стоит столик, где можно заварить чай на выбор из предложенных (хороших, кстати) с чайничками, самовар, который автоматически нагревается, соки, фрукты, вода.
Я на тот момент был один в зале (у Наташи процедуры длились дольше), расслабление полное.
Сейчас еще не сезон, в SPA людей было не очень много. В самом отеле, правда, на завтрак пришло человек 100-150, из тех, кого мы застали на тот момент.
До процедуры желательно принять душ, после — по желанию; масла можно оставить, они впитываются.
Также перед посещением попросили заполнить бумагу с указанием болезней и отказом от ответственности. Ну, это понятно.
Сказали еще, что если оплатить SPA-процедуру, то прочим (джакузи, бассейны, сауны и спортзал) можно пользоваться бесплатно.
Номер в самом отеле тоже понравился. Всё на уровне.
Что характерно — наш номер был в отдельно стоящем здании, который они построили относительно недавно и от основного его отделял такой длинный коридор с ковровым покрытием. Там везде ковровые покрытия по дороге к номерам.
Идешь по нему, как в Хогвартс.
Когда оформляли через букинг, попросили в номер шампанское, цветы и фрукты. Отель всё предоставил, без доплаты.
Шампанское было со льдом, который за время нашего посещения бассейна, саун и джакузи превратилось в воду.
Еще был забавный момент — на столе не было бокалов: позвонил на reception, попросил их принести. Когда вернулись, на столе появились бокалы. И через пару минут мы обнаружили шкаф с бокалами, стаканами и прочей посудой. Reception нам о нем, почему-то, не сообщил.
Ужин и завтрак состояли из пары десятков отличных блюд, на выбор.
Наташа говорит, что летом было немного другое меню, они меняют блюда.
Угадай название коктейля
Одним словом, отдохнули душой с Наташей, ей тоже всё очень понравилось.
Она ранее была в отеле с детьми — там можно оплатить процедуры на день, без ночевки.
Но номер там снимали впервые.
Что еще интересно — у нас спрашивали, как прошел полет и желали приятного полета обратно, подразумевая, что мы — туристы, которых там было большинство. Когда мы говорили на греческом, что живем в Лимассоле, происходил легкий ступор =)
