Как я авиабилеты в Казахстан покупал
09.07.2025 9:35
Ну, это пиздец, господа. Я летаю 4-й год и никогда не испытывал такие сложности с покупкой авиабилетов. Последние несколько дней швыряю деньги в монитор, но их не забирают.
Теперь по порядку. В данном посте будет повторяться информация из предыдущих постов — тогда история была в процессе, сейчас она завершилась (покупка, не полеты, до полетов еще месяц) и я хочу рассказать ее полностью.
Картина первая, страдальческая
Как вы знаете, мне осталась одна страна из списка европейских стран — Казахстан. На западе находится небольшая часть Европы (от реки Урал. Оренбург, привет!), надо посетить. Столица Казахстана — Астана, туда и хочу попасть.
С Кипра в Казахстан прямых рейсов нет, самый недорогой вариант: 4 билета Wizz Air’ом, через Абу-Даби (Эмираты). Взял их на июль и через неделю после покупки получаю письмо от Wizz Air, что “в связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке рейсы Абу-Даби — Астана и обратно отменяются”. Вот тут чуть подробнее.
В итоге у меня на руках остались только билеты Ларнака — Абу-Даби (куда и лечу послезавтра) и обратно.
Ладно, тут облом. Но полететь в Астану всё равно нужно. Следующий вариант: через Кутаиси (Грузия). В Кутаиси летает Wizz Air, я там уже был и поездил по Грузии. Из Кутаиси в Астану летает FlyArystan, казахстанская авиакомпания, лоукостер.
Тут нужно отметить тонкий момент: если речь идет о пересадке, то нужно точно рассчитать всё по времени полета и купить все 4 билета сразу. Потому что если купить, например, только первые два, а потом два другие купить не получится, то выйдет ситуация, как у меня сейчас с Абу-Даби — до конечной точки долететь не получится и, по большому счету, это будут деньги на ветер.
В общем, покупаю у Wizz Air билеты Ларнака — Кутаиси — Ларнака. Когда мне отменили рейсы Абу-Даби — Астана — Абу-Даби, Wizz Air вернул деньги и там было 2 варианта: вернуть на карту или на баланс в их системе.
Выбрал “вернуть на баланс”, потому что планировал скоро покупку новых авиабилетов у них.
Настал момент, взял билеты в Кутаиси и деньги списались с карты. Баланс остался нетронутым. Потратил час, чтобы связаться со службой поддержки Wizz Air, нашел их телефон и запросить рефанд, чтобы они вернули их баланс мне на карту.
Сказали, что рефанд займет до месяца. До месяца!
Заодно спросил, почему не был использован баланс при покупке сейчас. Ни за что не угадаете, что мне ответили. Готовы? “Я не знаю, я тут всего неделю работаю”. Официальный ответ!
Далее иду на сайт FlyArystan, чтобы купить билеты Кутаиси — Астана — Кутаиси.
У FlyArystan билеты дороже, чем у Wizz Air (раза в 3), но дешевле, чем все остальные варианты попасть с Кипра в Казахстан.
Кстати, место в самолете нужно покупать за отдельные деньги. У Ryanair и Wizz Air это бесплатно, но место выдают рандомно (если хочешь конкретное место — доплачивай).
Прохожу несколько этапов при оплате и оплачиваю, используя карту кипрского банка (в голове мысли: “интересно, примут ли оплату или отклонят из-за каких-то санкций?”).
Мне приходит уведомление на телефон — нужно пройти процедуру проверки 3-D Secure. Я сам работаю в этой области последние 13 лет и знаю схему изнутри, все эти этапы.
Подтверждаю на телефоне и в браузере, на компьютере получаю ошибку при проведении платежа! Дальше меня перебрасывает на страницу для оплаты на сайте авиакомпании, где написано следующее:
При проведении платежа произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку или напишите об ошибке на адрес …
Захожу в кипрский онлайн-банк и вижу, что мои 300 евро зависли в статусе ‘Pending’! Т.е. от казахского банка-эквайера, который принимает платежи для авиакомпании не пришел запрос на списание моих денег, со счета в моем кипрском банке-эмитенте.
Мало того, что я через Абу-Даби в Астану не попадаю, теперь и через Кутаиси не получается. Тут я понял, что следующие несколько дней пройдут в борьбе за бабки.
И пока я буду разбираться, места в самолетах могут выкупить, а мне нужны были два конкретных рейса Кутаиси — Астана — Кутаиси, чтобы состыковать их с рейсами Ларнака — Кутаиси — Ларнака, в конкретный день и время.
Неиллюзорно стала светить возможность провести пару дней в Кутаиси вместо Астаны, как в Абу-Даби. А оно мне не надо, я там уже был.
Картина вторая, поисковая
Стал всеми способами пытаться достучаться до службы поддержки FlyArystan. К слову, похожая история была 2 года назад, когда пытался найти контакты испанского лоукостера Vueling — там потерял деньги в итоге.
Никому не пожелаю попасть в такую ситуацию. Каждый лоукостер максимально экономит деньги и, как я понимаю, старается держать в штате службы поддержки минимальное количество людей, чтобы сократить расходы на зарплаты им.
Соответственно, он старается максимально оградить своих сотрудников от общения с клиентами.
На сайте указаны разные способы контактов, чтобы создать видимость “мы дружелюбная компания”, но, по факту, там везде роботы. Сейчас еще и искусственный интеллект стали подключать, который нахрен никому не нужен.
В случае с FlyArystan это выглядит так:
- есть WhatsApp — написано, что там вам ответит человек, но там тоже только робот. “Выберите опцию, потом еще одну, потом еще, ищите ответ сами”. Я не нашел в нем опцию “пообщаться с человеком”
- есть email — отвечают, как во всех крупных компаниях, с задержкой. Расписал всё, приложил скриншоты ошибок при оплате — ответ получил через сутки. А мне надо срочно решить этот вопрос, иначе в Астану я не попадаю. Кстати, они ответили, что видят бронь, а оплаты нет
- есть чат на сайте — написал там в 8:52, ответ был в 10:24. Оперативно. Кстати, там мне посоветовали не платить на их сайте, а обратиться к тур. оператору. Также посоветовали позвонить в колл-центр
- есть колл-центр, где тоже робот — ты тыкаешь в эти опции, бабки списываются с баланса (звонок международный, с Кипра в Казахстан), человека там тоже нет. Тыкай до посинения
Потратив уйму времени и часть денег, я вспомнил, что при общении с Vueling мне помог Facebook (держите лайфхак): в Facebook можно найти страницу авиакомпании, нажать кнопку ‘Message’ и написать им через Facebook Messenger. Хорошо, что меня как раз разблокировали в Facebook недавно.
Они не обязаны там отвечать, но, как показывает практика, сообщение приходит конкретному человеку на его телефон и там отвечают. В этот раз ответили через 6 минут: “Уточним детали по поводу вашей заявки и вернемся к вам с ответом”.
На вопрос: “сколько потребуется времени для уточнения” был дан ответ “Вам был предоставлен ответ”.
Видимо, тот человек, с кем я общался в чате на их сайте, сказал об этом тому, кто отвечал в Facebook Messenger. Или это один человек.
Спросил в местном кипрском чате в телеге, “где вы покупаете билеты FlyArystan?”. Ответ: “у них на сайте, проблем не было”. Значит, я первый.
Зашел еще на сайт своего банка, написал их службе поддержки. Спросил, будут ли разморожены деньги или они так и останутся висеть. Там еще указано, что заморожены они будут 2 недели.
Тут непонятно, что произойдет потом: они разморозят их или сделают перевод банку-эквайеру, с которым работает авиакомпания. Надеюсь, что разморозят. Если сделают перевод, буду писать банку-эквайеру и авиакомпании, чтобы сделали рефанд и вернули деньги обратно. Который, видимо, тоже займет до месяца.
В худшем случае они оставят деньги себе, потому что бронь уже есть и я оплачу два пустых кресла в самолете.
Еще попытался войти на сайте FlyArystan в свой аккаунт, раз уже есть бронь. Попробовал перед этим зарегистрироваться — мне сказали, что такой пользователь уже есть. Окай.
Т.к. не было подтверждения бронирования на email (из-за отсутствия оплаты), то не было и пароля для входа. Всё, что было: это мой email и телефон в их системе.
Нажимаю “восстановить пароль”. Они запрашивают номер телефона. Я жду смску с новым паролем, но в браузере сообщение: “мы отправили новый пароль вам на email”. Письмо так и не пришло, пытался 3 раза.
В сухом остатке: деньги заморожены, билетов до Астаны нет. Я снова не попадаю в Казахстан. Твою Люсю!
И пока я думаю, билеты на нужных двух рейсах Кутаиси — Астана — Кутаиси легко могут раскупить.
Разбирательство с деньгами займет время и непонятно, чем и когда закончится, а билеты нужны сейчас.
Картина третья, обнадеживающая
В итоге, да, я рискнул и купил билеты снова. Снова на сайте FlyArystan. Рискнул другими 300 евро. А что делать. Можно было, конечно, найти какого-нибудь тур. оператора, но теперь представьте себе описанную выше историю, к которой добавляется еще тур. оператор. И на сцене у нас теперь 4 действующих лица: авиакомпания, банк-эквайер (их банк), банк-эмитент (мой банк) и тур. оператор, с коллективной ответственностью за ситуацию “Андрей не попал в Астану”.
Максимально внимательно отнесся к процессу покупки и всё получилось!!!!111адинадин.
Пришло письмо “Подтверждение бронирования”. Т.е. не только удалось купить, но они также нашли мой аккаунт в их системе и привязали к нему новую бронь.
Я таки попадаю в Астану в августе. Осталось разобраться с зависшими деньгами и арендовать квартиру в городе, чтобы было где переночевать.
Отдельно хочу отметить, что к FlyArystan претензий нет:
- на человека в службе поддержки выйти нелегко, но после выхода диалог доброжелательный
- проблема с оплатой была на стороне их банка (банка-эквайера), авиакомпания просто является их клиентом (мерчантом, “продавцом услуг”)
- я понимаю специфику работы лоукостера, тут сложно что-либо требовать
Теперь осталось долететь. Но это будет в августе. Послезавтра лечу в Эмираты. Не переключайтесь.